นโยบายการแก้ปัญหาข้อร้องเรียน
มาตรการคุ้มครองและรักษาความลับของผู้ร้องเรียน
เพื่อเป็นการคุ้มครองสิทธิของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลที่กระทำโดยเจตนาสุจริต ทาง www.kphbook.com จะปกปิดชื่อ ที่อยู่ หรือข้อมูลส่วนตัวของผู้ร้องเรียน หรือผู้ให้ข้อมูล และเก็บรักษาข้อมูลดังกล่าวไว้เป็นความลับ โดยจำกัดเฉพาะผู้รับผิดชอบในการดำเนินการตรวจสอบเรื่องร้องเรียนเท่านั้น ที่จะเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้
ผู้ได้รับข้อมูลจากการปฏิบัติหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องร้องเรียน มีหน้าที่เก็บรักษาข้อมูลและเอกสารหลักฐานเกี่ยวกับข้อร้องเรียนทั้งหมดเป็นความลับ และห้ามเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลอื่นที่ไม่เกี่ยวข้อง เว้นแต่ตามที่กฎหมายกำหนด
การดำเนินการเมื่อได้รับเรื่องร้องเรียน
เมื่อได้รับเรื่องร้องเรียน ทางทีมงาน www.kphbook.com จะทำการพิจารณาเรื่องร้องเรียนที่ได้รับทันที และแจ้งฝ่ายที่เกี่ยวข้องดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงและดำเนินการแก้ไขอย่างเหมาะสม เที่ยงธรรม โดยเร็วที่สุด
ผู้ร้องเรียนจะต้องระบุรายละเอียดของเรื่องที่จะร้องเรียน พร้อมชื่อ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้ ผ่าน4ช่องทางดังนี้ คือ
- ทาง E-mail address: kphbook@yahoo.com
- ทาง LINE ID: @kphbook
- โทรศัพท์: 098-546-2268
- ทางหน้าเว็บ www.kphbook.com เมนูติดต่อเรา
ช่องทางการระงับข้อพิพาทโดยกลไกภายนอก
หากกระบวนการแก้ไขข้อพิพาทโดยทีมงาน www.kphbook.com ไม่เป็นที่พอใจของลูกค้า ลูกค้าสามารถใช้ช่องทางภายนอกที่ลูกค้าสามารถดำเนินการระงับข้อพิพาทได้ โดยติดต่อมายัง :
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า
563 ถนนนนทบุรี ตำบลบางกระสอ อำเภอเมือง จังหวัดนนทบุรี 11000
โทร. 0-2547-5960 โทรสาร. 0-2547-5973 (กองพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ e-Commerce)
อีเมล : e-commerce@dbd.go.th
เว็บไซด์ : www.dbd.go.th
